불교여성개발원

4. 갈등 해결하기

박애선 서울불교대학원대학교 교수

ꊱ 문제 확인하고 정의하기
누구의 문제인가? 무엇이 문제인가?

ꊲ 문제 풀기 위해 계약하기
누가/어디서/언제/어떻게/에너지( 이야기할 여유가 있는가)/기간/타임 아웃/과정점검/

ꊳ 문제 완전히 이해하기
과거, 현재 나의 행동을 중심으로 이해 하기
나의 어떻게 생각하고 어떻게 느꼈는가?

주의점)
- ‘왜’ 질문은 피해야 한다 : 억양이 부정적이다. 도전과 비난 같은 의미로 전달되어 방어하도록 한다.
- 개방형 질문은 숨겨진 부분을 깨닫는데 도움을 준다.
- 상대방의 이야기를 충분히 들은 후에 질문하지만 질문으로 인해 이야기의 흐름을 방해 해서는 안된다.
- 질문의 예 : “어떻게 느끼셨어요?” “어떤 생각을 하셨나요?”
“어떤 소망을 가지고 계세요?”

ꊴ 소망 확인하기
ꊵ 대안 만들기
실제로 내가 할 수 있는 일은 무엇인가?

ꊶ 행동 선택하기
행동 계획: 언제 어떻게 실행할 것인가?

ꊷ 행동계획 검증하기
상상을 통해서 실현가능한지 확인한다.

ꊸ 결과 평가하기