4. 갈등 해결하기 박애선 서울불교대학원대학교 교수 ꊱ 문제 확인하고 정의하기 누구의 문제인가? 무엇이 문제인가? ꊲ 문제 풀기 위해 계약하기 누가/어디서/언제/어떻게/에너지( 이야기할 여유가 있는가)/기간/타임 아웃/과정점검/ ꊳ 문제 완전히 이해하기 과거, 현재 나의 행동을 중심으로 이해 하기 나의 어떻게 생각하고 어떻게 느꼈는가? 주의점) - ‘왜’ 질문은 피해야 한다 : 억양이 부정적이다. 도전과 비난 같은 의미로 전달되어 방어하도록 한다. - 개방형 질문은 숨겨진 부분을 깨닫는데 도움을 준다. - 상대방의 이야기를 충분히 들은 후에 질문하지만 질문으로 인해 이야기의 흐름을 방해 해서는 안된다. - 질문의 예 : “어떻게 느끼셨어요?” “어떤 생각을 하셨나요?” “어떤 소망을 가지고 계세요?” ꊴ 소망 확인하기 ꊵ 대안 만들기 실제로 내가 할 수 있는 일은 무엇인가? ꊶ 행동 선택하기 행동 계획: 언제 어떻게 실행할 것인가? ꊷ 행동계획 검증하기 상상을 통해서 실현가능한지 확인한다. ꊸ 결과 평가하기